Erwartungen übererfüllen

Aus brand eins 4/2009: “ … Wenn es sein muss, dübelt der Lifta-Mann auch mal ein Bild an die Wand. „Das kostet nur zehn Minuten, bringt uns aber enormen Nutzen“, so der Chef. „Man muss Erwartungen übererfüllen, damit man empfohlen wird. Und wenn man empfohlen wird, ist der Neukunde nicht mehr so preissensibel. So ergibt sich ein positiver Schneeballeffekt … “

Quelle: www.brandeins.de

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